中国人寿售后服务专员是做什么的

最佳答案：

中国人寿售后专员主要负责为客户提供售后服务，包括：

基础服务

- 续期提醒：提醒客户按时续交保费，避免保单失效。

- 信息变更：协助客户办理联系方式、受益人等信息的变更。

- 生存金/红利领取：协助客户领取生存金、红利等保单权益。

- 理赔服务：协助客户办理理赔手续，解答理赔相关问题。

- 保单整理：为客户整理保单，提供清晰的保单信息。

客户关系维护

- 日常维护：定期与客户联系，了解客户需求，维护良好的客户关系。

- 活动邀约：邀请客户参加公司举办的活动，增强客户粘性。

- 礼品回馈：根据客户价值，提供相应的礼品回馈服务。

二次开发

- 挖掘需求：了解客户的保险需求，提供个性化的保险方案。

- 推荐产品：根据客户需求，推荐合适的保险产品，促进二次成交。

其他工作

- 培训学习：参与公司组织的培训，提升专业技能和服务水平。

- 反馈信息：记录并反馈客户信息，跟进服务进度，优化服务质量。

中国人寿售后专员的岗位要求通常包括具备良好的沟通能力、客户服务意识，熟悉保险产品知识，有耐心和较强的问题解决能力，能承受一定的工作压力，熟练使用办公软件等。有金融保险工作经验者优先考虑。