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那件事儿办的怎么样了啊？快了，放心吧！你和别人是不是说过这样的话？
如果有的话，我告诉你，这样的说话很不靠谱，有可能会耽误大事儿。
这种使用指代词沟通的习惯一定要改改，特别是在工作中，不改的话会吃亏的。
为什么这么说？我们看看这几个例子就知道了。
“他走了”
下午5点左右，小周接到一个客户打电话找老张，小周说：“他已经走了。”
第二天，小周又接到同一个客户的电话找老张，小周说：“他已经出去了。”
第三天，小周第三次又接到同一个客户电话找老张，小周说：“老张已经离开公司了。”
直到第四天，小周第四次接到同一个客户电话找老张，才说：“不好意思，老张从我们公司离职了。”
看到了吧，在意思暧昧不清的表述面前，每个人都可能根据自己的理解来解读这个信息，而表述方的意思却只有一个，小周的本意是老张已经从公司离职了，可是，为什么客户还是打电话过来？
就是因为，“走了”“出去了”“离开了”“离开公司了”在听者看来，可以解读为多种可能：出去了；下班了；歇病假了；出差去了；去开会了；被领导叫过去了；去封闭式学习班了；调到其它部门了；辞职了……甚至可能离开人世了！
你不明说，说的不具体，你怎么就能肯定对方也跟你想的一样呢？如果小周第一次接电话的时候就说“老张从我们公司离职了。”就不会导致对方又三番五次打电话过来。
这就是“他走了”指代不清，给别人造成的困扰。
“原计划”
有一次，一家公司的培训经理小黄与我商定了5月25号的培训日期，5月初的时候，小黄给我打电话说，5月25号前后公司总部领导要来公司视察工作，看看能否将课程时间推迟到6月5号，我看了下日程表，发现有档期，就同意了时间调整的安排。
5月15号，小黄给我打电话说：“老师，我们的培训还按原计划执行，可以吗？”我说“没问题啊。”
过了几天，小黄说给我订机票。我说6月5号的课还早呢！
电话那头小黄急了：老师，我们的课程时间是5月25号啊，上次我不是给您说按原计划吗？
我说：是啊，原计划就是6月5号啊！5月25号的时间档期已经给了其它公司了。
我和小黄之间对于“原计划”的不同理解，导致出现这样的差错。我理解的“原计划”是上次说的“原计划”，小黄的“原计划”是上上次说的“原计划”。
“原计划”指代的意思不同，结果就误了事。
如果小黄说：“老师，我们的培训还按原计划5月25号执行，可以吗？”就不会出现这样的问题。
在沟通的过程中，一定要注意下面七条细节，避免因指代不清，让别人产生误解：
•不要光说日子，要带着月份说——3月8日。
•不要光说日子，要带上星期说——3月8日（周三）。
•时间要用24小时制，不要说6点，要说18点。
•不要用一大早、早上上班——要用上午9点。
•不要用下午上班——要用14点。
•不要用下旬后半段——要用3月25日以后，让时间的幅度尽量小一些。
•不要用下个月初——要用5月5日前后两天。
别看这些都是小事儿，对方对你指代的意思，理解稍微偏差一点点，就会出大事儿。到时候，你说责任算谁的？
“收到”
小A给同事小B发去了一封重要邮件后，又发了条短信提醒对方：“我给你发了邮件，请查收。”小B马上回了短信过来：“收到。”
小A就迷茫了，“收到”？收到什么了？是收到这条短信了，还是已经收到邮件了？
小B的反馈速度确实很及时，但是，“收到”指代的是什么意思？他给出的是一个模棱两可，让人很难判断的表述。
对于小A来说，不能用“想当然”来判断，按照自己的想法，既然是“收到”，那肯定是收到邮件了。这种“想当然”很有可能耽误事。
对于小B来说，清晰地回复“邮件收到了”或者“我查看后回复你”。多打几个字就能让对方知道你的意思。
改掉使用指代词的坏毛病
在沟通反馈过程中，含混的表述、容易引起误解的词汇最好不用，以免影响信息的传递质量。沟通反馈的表述要具体、准确。
比如：“小张，跟你通报一声：从现在的进度来看，那件工作还需要花些时间。”
“那件工作”是哪件工作？你指的是A事，也许对方想的是B事。
我们在向别人发送信息的时候，应该尽量避免使用像这个、那个、这边、那边、这些、那些，还有他、他们、你知道的、你懂的等这一类的指代词，这样说有可能因为说者和听者的处境不同而造成误解，要直接说清它们各自指代的人或事是什么。
再看看下面的这些例子：
•请你告诉他（改说成）请你告诉隔壁王老五。
•和上次那个一样（改说成）和xxx一样。
•老地方（改说成）地铁4号线A出口。
•大部分（改说成）85%左右。
•少部分（改说成）30%左右。
•尽快（改说成）周五下班前。
•改日（改说成）星期三下午。
同样道理，我们在接收别人信息的时候，如果对方语言中使用了指代不清的含混表达时，你要当场询问澄清：“你说的是……吧？”，不要想当然地认为，他说的“那件事”就是你心里想的“那件事”，要确认，不要猜测，这样才不会不耽误事。
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