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大连蜗牛酒店式公寓在时代少年团演唱会期间，房价涨幅高达50~88倍（如麻将房从162元飙至14367元），引发巨大争议。酒店解释此举是为应对粉丝“先占房、抢票失败后退单”的行业痛点，但消费者质疑其将经营风险转嫁给用户。
目前该酒店迫于舆论压力，那两天直接关房了。
这背后的问题不小，首先是合法吗？合理吗？
其次是，会不会对酒店造成影响？
酒店怎样面对此类事件的？
未来大型活动怎样应对这种“占房”行为？
争议焦点
酒店立场：历史经验显示，演唱会官宣后（开票前），粉丝会批量预订周边酒店；若抢票失败则集中退订，导致临期房源难以二次销售，造成空置损失（如酒店称“以前吃这样的亏太多了”）。
消费者抗议：88倍的涨幅远超合理区间（如162元→14367元），学生群体直指“割韭菜”，认为酒店借稀缺位置实施价格垄断。
法律合规性
现行法规：根据大连甘井子区市监局回应，我国未设酒店房价涨幅上限，只要明码标价且无串通定价行为，即不违法。
监管困境：虽被官方定性为“离谱”，但因缺乏价格法依据，监管部门仅能“向上级反映”，难以强制干预。
结论：此次涨价属市场自主定价权范畴，虽在合法性上无懈可击，但违背《价格法》倡导的“公平、诚信”原则，暴露了监管滞后性。根据陶子多年的酒店运营管理经验，其实还有一个很大的原因是OTA退订权益滥用，例如某些订房甚至可以当日18点前退订无责。
实际上的运营困境
针对大型活动这类一次性住店客人，且通过携程、美团等OTA平台预订的情况，酒店在客人退订方面缺乏有效管控措施，既无法收取违约金，又不得不提前预留房间。因此，这在本质上确实会对酒店的正常经营造成困扰。
尽管目前部分活动已实施不可退订政策，但该政策无法针对性地覆盖特定日期或特定客群。因此，在现有条件下，酒店可以通过以下方式优化收益管理。
尤其在旅游黄金周（如五一、国庆、春节等）热门时段，仍会出现大量临近日期的频繁退订现象。对于小型酒店或客栈而言，本身房型有限，若不提前调整价格，极有可能被大量退订占据所有房间。
常见的处理方式
（一）涨价，不可避免的就是涨价
没有什么库存管理是不能通过涨价实现的，但是控制在劝退客人即可。
（二）通过科学的需求预测与动态定价
1.数据驱动预测
建立“需求日历”，整合历史数据、机票预订量（超前15天风向标）、本地事件（如演唱会/赛事）等因子，量化需求波动。
2.分阶段动态调价
预售期：设置阶梯保证金制度（如预订时支付20%不可退定金，抢票成功补全尾款），替代“天价门槛”；
开票后：根据售票量释放房源，对剩余房间采用浮动溢价（如溢价30%~100%），而非一步涨至50倍；
渠道差异化：官网/会员渠道保留15%价格优势，引导直销降低OTA佣金成本。
下表总结了演唱会期间不同阶段的定价策略及其效果：
阶段
核心策略
具体措施
预期效果
预售期
锁定真实需求
阶梯保证金（预订付20%，抢票成功补尾款）
减少虚假预订，保留价格调整空间
开票后
动态释放房源
浮动溢价（30%-100%），根据售票量逐步调价
平衡收益与客户满意度，避免极端涨价
临期销售
最大化减少空置
打包增值服务（住宿 接送 周边），限时折扣
提升整体收益，降低空房损失
（三）退订风险防控与保证金制度
超售算法优化：按公式“超售量= No-show率?1.5 - 临时取消率”计算风险值，配套免费升级预案（如经济房超售可升行政房）。
保证金制度：针对特定日期或者大型活动，该段时间内的预订，需要提前支付50%-100%的保证金，既能劝退提前占房，也能避免因临时退订损失过大。此类操作大部分酒店都有类似制度，只不过此类制度对OTA的执行较难管控。
最后，蜗牛酒店的50倍涨价是合法但失当的市场应激反应，反映供需极端失衡下收益管理能力的缺失。未来酒店需以数据预测替代经验主义，以技术方案替代价格暴力（如动态定价 退订联防）。避免因涨价而引起众怒，对酒店和品牌造成不必要的影响。
图片来源：unsplash，（文章首图来源网络），如有侵权请联系删除！
来源：CEO视界（ID：ceoshijie8888）
作者：陶子
作者简介：陶子，资深酒店从业者，【CEO视界】创始人，知识星球【趣学酒店圈】主理人，致力于打造酒店文旅行业管理层的交流学习分享社群；
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