刘女士跟母亲逛杭州四季青，在一家档口买了39件衣服，包含西装、连衣裙、T恤、旗袍、衬衫等等，总共花了5510元。她说，这是她第一次碰到不让试穿的店，加上之前在其他档口消费，遇到不合适都能退，就都买了。母女俩回家试了几件，都穿不了，想退货也被拒了。
据李女士描述，当天她路过这家位于商业街的网红服装店，被店内时尚的款式所吸引。进店后，她正准备挑选心仪的衣服进行试穿，却被店员告知 “店内所有衣服均不提供试穿服务”。面对店员的解释，李女士起初有些犹豫，但看着店内琳琅满目的服装，再加上担心错过喜欢的款式，她最终还是决定凭借自己平时的穿衣尺码，一口气挑选了 39 件衣服，消费金额达数千元。
满心期待地回到家，李女士开始逐一试穿新衣服，可结果却让她大失所望。由于无法提前试穿，仅凭经验预估尺码，许多衣服存在不合身的情况，有的过于宽松，有的则过于紧身，完全无法正常穿着。“花了这么多钱，却没有几件能穿的，这太不合理了！” 李女士气愤地说道。
随后，李女士返回店铺，希望能进行退换货处理。但商家却以 “衣服已售出，且不试穿是店内明确规定，消费者购买即视为接受该条款” 为由，拒绝了李女士的诉求。商家还表示，除非衣服存在质量问题，否则不予退换。双方多次协商无果，李女士感到十分无奈，只能向消费者协会寻求帮助。
对于此次纠纷，消费者协会工作人员表示，商家不提供试穿服务的规定，在一定程度上限制了消费者的知情权和选择权。虽然消费者在购买时知晓该规定，但商家也有义务保障商品符合消费者的正常使用需求。目前，消协已介入调解，将进一步了解情况，依据相关法律法规，维护消费者的合法权益。
法律人士指出，根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权获得质量保障等公平交易条件。商家单方面制定的 “不试穿” 规定，若不合理地加重了消费者的责任，可能被认定为无效条款。同时，如果商品不符合消费者的正常使用需求，消费者有权要求退换货。在此事件中，李女士有权要求商家重新处理退换货事宜，若协商不成，还可通过法律途径解决。
此次事件也给广大消费者敲响了警钟。在购物时，尤其是面对不能试穿等特殊规定的商品，一定要谨慎选择，充分了解商品信息和商家的退换货政策，避免陷入类似的消费纠纷。同时，也希望商家能够合理制定经营规则，在保障自身利益的同时，充分尊重和维护消费者的合法权益，共同营造良好的消费环境。
