服务群众意识淡薄的问题及整改措施

最佳答案：

存在的问题

1. 服务意识不足

- 部分工作人员服务理念不深，对群众需求缺乏敏感性，态度冷漠，回应不及时，存在“门好进、脸好看、事难办”现象。

2. 深入群众不够

- 深入一线调研不扎实，存在“赶场式”走访，接触群众少，了解实情不足，缺乏解决难题的勇气和担当。

3. 服务方法滞后

- 服务方式传统，缺乏创新，线上线下服务融合不足，未能有效利用数字化手段提升服务效率。

4. 作风问题突出

- 存在形式主义、官僚主义问题，排查整治不彻底，作风建设长效机制不完善。

5. 服务机制不健全

- 反馈机制缺失，群众意见难以及时回应，服务评价和监督机制不完善，影响服务质量提升。

整改措施

1. 强化服务意识

- 加强学习教育，树牢宗旨意识，开展服务群众意识教育，推广先进服务模式，形成鲜明导向。

2. 密切联系群众

- 制定深入一线计划，结合业务工作扩大服务范围，收集群众意见，解决实际问题。

3. 改进服务方法

- 简化服务流程，推行“一站式”服务，加强线上线下融合，利用数字化手段提升服务效率。

4. 加强作风建设

- 深入排查形式主义、官僚主义问题，建立长效机制，强化监督考核，树立良好作风。

5. 完善服务机制

- 建立健全群众反馈机制，设立意见箱和服务热线，定期评估服务质量，持续改进。

通过以上措施，可有效提升服务群众意识，提高服务质量，增强群众满意度。