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"10秒扣款4次"！家长质疑学校食堂重复刷脸扣费，西安一中学回应
"有一次，也就10秒吧，重复扣了4次，每次12元，一共48元。"西安国际港务区实验中学一位家长向媒体反映，孩子在学校食堂刷脸就餐时频繁出现重复扣款问题，虽然学校承诺全额退回，但这种"先扣后退"的模式让家长们倍感烦恼。
随着智慧校园建设的推进，刷脸支付正在越来越多的学校食堂普及开来。这项新技术在提升效率、加强监管的同时，也暴露出技术不够成熟、用户体验欠佳等问题。6月1日起实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》更是对校园"刷脸"提出了新的规范要求。
技术便民还是添堵？
在西安国际港务区实验中学，刷脸支付系统已经运行了一个学期。家长们通过银行APP可以实时查看孩子的消费记录，充值也更加方便。可这套看似先进的系统却频频"犯糊涂"——孩子们在排队就餐时，稍微挤一下、脸晃一下，系统就可能重复识别，导致多次扣款。
根据家长提供的消费记录，2月的一天中午，相隔10秒就重复扣掉10元；当天下午6点半，又出现同样情况，再次扣掉12元。整个月下来，餐费重复扣款竟有8次之多。
"接娃时，大家都讨论这个事。"这位家长无奈地说。虽然学校食堂承诺会全额退回重复扣款，但这无疑增加了家长们的负担——需要时刻关注APP，查看有没有重复扣款，发现问题还要联系老师反映。
学校相关负责人解释，推行刷脸支付的初衷主要是加强资金监管，让餐费不再直接进入学校，而是通过银行进行监管。另外也能提高学生用餐时的排队效率，不用担心饭卡丢失问题。
全国推广中的共性问题
西安这所学校遇到的问题并非个例。据媒体报道，全国多地学校食堂都在推广"刷脸"支付系统。江西赣州寻乌县、甘肃静宁县、湖北十堰竹山县等地的学校都已启用类似系统。
这些地方推广刷脸支付的理由大同小异：提高效率、加强监管、方便家长。在传统餐卡模式下，学生排队时间长、餐卡易丢失确实是普遍存在的问题。刷脸支付理论上能够很好地解决这些痛点。
可在实际应用中，技术不够成熟导致的问题却让这项"便民"措施打了折扣。除了重复扣款，还有识别失败、系统卡顿等问题。一位初二学生坦言："比以前方便了，不用担心饭卡找不到。有时候会不小心重复刷脸扣款，但给食堂说一下，钱会退回来。"
从学生的话中可以看出，重复扣款问题已经成为大家习以为常的现象。这种"习以为常"本身就说明了问题的严重性。
新规下的合规挑战
6月1日起，《人脸识别技术应用安全管理办法》正式施行，这为校园刷脸支付带来了新的合规要求。办法明确禁止"强制刷脸"，要求保障替代方式。
根据新规，实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。个人不同意通过人脸信息进行身份验证的，应当提供其他合理、便捷的方式。
这意味着学校不能强制学生使用刷脸支付，必须提供传统餐卡等替代方案。对于未成年人，新规还要求取得父母或其他监护人的同意，并在存储、使用等方面制定专门的处理规则。
面对新规要求，西安国际港务区实验中学表示，会征集学生、家长等意见，如果大家需要，学校会商定开通其他支付通道。这种表态算是对新规的积极回应。
可在一些地方，学校的做法仍有争议。四川绵阳东辰高级中学仙海校区就被家长投诉，该校不仅强制学生办理人脸识别协调账号，还每年收取150元平台服务费。虽然当地主管部门回应称是基于家长自愿办理的校园通讯卡，但家长明确表示如不缴费将影响孩子正常消费。
技术应用的边界在哪里？
基于现有信息，笔者认为，校园刷脸支付的推广应该更加谨慎和规范。技术进步本应让生活更便利，而不是增加新的烦恼。
技术应用的核心应该是解决实际问题，而不是为了"智慧"而智慧。如果一项技术在应用过程中频繁出现问题，给用户带来困扰，那就需要重新审视其必要性和可行性。
从成本效益角度看，刷脸支付系统的建设和维护成本不低，如果不能稳定运行，反而可能造成资源浪费。传统的餐卡虽然有丢失等问题，但技术成熟、成本较低，在很多情况下仍是不错的选择。
教育专家指出，学校在引入新技术时应该充分论证其必要性和可行性，不能盲目跟风。更重要的是要尊重学生和家长的选择权，提供多种支付方式，让大家根据自己的需求进行选择。
监管责任不能缺位
校园刷脸支付涉及学生个人信息安全、资金安全等多个方面，监管部门的责任不能缺位。教育主管部门应该建立完善的审批和监督机制，确保相关技术应用符合法律法规要求。
对于技术供应商，也要建立准入门槛和服务标准。不能让技术不成熟的产品进入校园，给学生和家长带来困扰。相关部门应该定期对校园刷脸支付系统进行技术检测和安全评估。
金融监管部门也要加强对校园支付的监管，确保资金安全，防范金融风险。特别是涉及未成年人的支付行为，更要建立专门的保护机制。
家长和学生的知情权、选择权必须得到充分保障。学校在推行刷脸支付前，应该充分征求意见，详细告知相关风险和注意事项。对于不愿意使用的家长和学生，必须提供同等便利的替代方案。
寻找技术与人性的平衡点
技术的发展日新月异，但人性的需求是相对稳定的。在推广新技术时，我们不能忽视人的感受和需求。特别是在教育领域，任何技术应用都应该以服务教育为目标，以学生利益为出发点。
西安国际港务区实验中学承诺会优化技术并征集意见，这是一个积极的信号。但更重要的是要建立长效机制，确保技术问题能够及时发现和解决，避免给学生和家长带来不必要的困扰。
对于其他正在推广或计划推广刷脸支付的学校，西安这个案例提供了有益的借鉴。技术可以尝试，但必须确保稳定可靠；创新值得鼓励，但不能以牺牲用户体验为代价。
校园是培养人才的地方，也应该是展示人文关怀的地方。让技术服务于人，而不是让人适应技术，这应该成为所有教育工作者的共识。只有找到技术与人性的平衡点，校园的智慧化建设才能真正造福师生，赢得社会的认可和支持。
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