（接上篇）
以上事例中遇到的情况很特别吗？显然不是，但是市场调研为企业提供的大量数据和信息,对企业制定合理有效的营销决策却无比珍贵，并有助于减少决策过程中的不确定性和风险。
市场调查应遵循的主要原则包括以下几点：
1、客观性原则：市场调查应以客观事实为依据，坚持资料来源和分析判断的客观性，避免主观臆断和偏见。在收集、整理和分析数据时，应确保数据的真实性和准确性。还要确保样本具有代表性，避免偏差；大样本适合定量方法，小样本适合定性方法；
Celanese是一家著名的跨国化纤生产企业，它曾经在意大利西西里买了一大块生长着大片桉树的土地，计划在那里建造一座纸浆加工厂。工厂建成后用这些桉树作原料。在工厂建造起来并投入生产以后，公司才发现当地的桉树太小了，供应量很有限，而且木材的质地也不适于生产的需要，其结果是该公司不得不从别国进口纸浆，但由于成本太高工厂只好停产，并损失了550万美元。这结果仅仅是因为他们没有派人去西西里考察一下桉树林的实际情况，以至于企业付出了昂贵的代价。
2、系统性原则：市场调查的资料应具有全面性和系统性。调查过程中，应对相互联系的市场现象及各种影响因素进行全面、系统的调查，避免片面观察。同时，要注重市场现象发展变化的全过程，把握其内在规律和趋势。
在做竞争分析的时候注意信息的全面性：不仅要分析直接竞争对手，还要关注可能的潜在竞争者；
一家美国食品加工厂在墨西哥的一条河的三角洲上建造了一个芒果罐头加工厂。芒果园位于河的上游，公司计划用驳船将成熟的水果从上游运到加工厂。然而，不幸的是公司很快就发现，在芒果的收获季节，河中的水流非常湍急，驳船根本无法行驶。由于在没有别的可利用的交通工具来解决芒果的运输问题，工厂最后不得不停产关门。
3、时效性原则：市场调查必须具有较高的时效性。市场变化迅速，信息的价值往往随时间推移而降低，需要持续跟踪市场动态。同时，时间背景也是市场调查的关键因素，会影响信息的准确性。
美国一家著名软饮公司预测其产品在印度尼西亚有一个大市场存在，但这项预测是以一项错误的市场调查为基础的。这项研究是在印尼的大型城市的旅游季进行的，其研究结果被设想为可以代表全体居民。可惜的是，在印尼的乡村和城市存在巨大的差异。旅游旺季的城市中拥有大量的外国旅游者，游客购买的软饮在这次的市场调查中被记录了进去，因此得出了大市场的结论。于是，公司投资建立起了大规模的分装和销售机构，最后结果可想而知。
4、经济性原则：在进行市场调查时，企业应根据调查目的和自身财务状况，选择适当的调查方式，合理确定调查内容和项目，提高调查效率，降低调查成本，力求以尽可能少的费用取得相对满意的市场调查资料。
使用合适的工具和方法进行数据分析，确保结论准确。需要定性数据时，可以选择焦点小组或用户访谈；需要定量数据时，选择问卷调查或实验法。需要深入洞察时，可以选择定性方法或混合调查方法；需要广泛数据时，选择定量方法。
5、保密性原则：确保调研过程符合相关法律法规，特别是涉及用户隐私时保密性不可忽视。一方面，调查者应为被调查者提供的信息保密，尊重其隐私权；另一方面，对于涉及商业秘密或敏感信息的调查结果，也应严格保密，避免泄露给未经授权的人员或机构。
6、跨部门合作：市场调研需要与销售、市场、研发等部门协作，确保信息全面
这些原则相互关联、相互促进，共同构成了市场调查工作的基本框架。遵循这些原则，可以确保市场调查结果的准确性、全面性和有效性，为企业的市场决策提供有力支持。
通过系统化的市场调研，产品经理就可以更好地理解市场和用户需求，为产品决策提供有力支持。
最后，也是所有市场调研的通用逻辑，不能单纯地探听客户各种信息或者客户的需求表述，产品经理还需要对客户本身的购买逻辑（比如，买产品解决了什么痛点-购买报告里写的，以及决策者、支持者和申请者自身深层次的需求满足，为什么只有买某个产品才解决了痛点而不是其它产品）和客户所处的市场环境（比如，客户的发展需求）有深入的了解才行，才能更好地了解目标客户群，挖掘潜力客户。也就是人们常说的帮助客户获得成功自己才能成功。
（全文完）
