市民赵先生在一个直播间看中21块玉，转账付款11万元，赵先生收到货发现和直播间的描述相差甚远，要求退货退款，却遭到商家拒绝。赵先生只好诉至水磨沟区人民法院要求商家退钱。法院是否会支持呢？
“经过法庭调查，赵先生已将其中价值8万余元的15块玉石退货，商家一直未予退款。”2月13日，水磨沟区人民法院民二庭法官王彩虹介绍，经法庭调解，商家同意退还赵先生8万元货款，剩余的6块玉赵先生同意留下，不用退货退款。
赵先生平时喜欢刷短视频和逛直播间。一天，赵先生在一个玉石直播间闲逛时，被主播介绍的一块块精美玉石吸引，主播在直播中对玉石的品质、来源等进行描述，并承诺7天无理由退货，这让赵先生心动不已。
在交易付款环节，商家绕过直播平台的正规支付渠道，让赵先生通过私下转账的方式完成交易。就这样，赵先生在主播那里购买了21块玉石，共转账支付11万元。
赵先生收到玉石后，却发现玉石存在各种质量问题，与直播中展示的效果完全不一样，便立即联系商家要求退货退款，经商家同意，赵先生将价值8万余元的15块玉石先行寄出。看到快递记录显示商家已收到退货，却并未退款，赵先生于是催促对方尽快退款，但多次催促和协商均无果。
近日，赵先生只好将该玉石直播间经营者、直播服务提供者、直播间平台一并诉至法院，要求解除买卖合同，返还全部货款11万元。
法院经过开庭认为，网络直播购物平台作为一个商业运营环境，其制定的交易规则具有合...质，商家引导消费者绕过平台支付系统的行为，违反了与平台的约定，破坏了平台构建的交易秩序，这种行为不仅损害了平台的合法利益，也对其他遵守规则的商家造成了不公平竞争。
另外，对于消费者和商家之间的买卖合同关系而言，商家有义务向消费者提供符合质量约定的商品，商家在直播中的描述构成了对商品质量的保证，而交付的玉石与描述严重不符已经构成违约。消费者的私下付款行为虽存在一定的疏忽，但这并不影响商家因提供不符合质量要求商品而应承担的责任。
法官依据上述法律问题向原被告双方耐心解释，一方面告知商家的销售行为在法律上的不当之处，以及可能面临的法律后果，另一方面也向消费者赵先生说明了私下交易可能给自己带来的不利影响，提醒其在今后的网络购物中，要增强风险防范意识。
最终，双方达成调解协议，商家同意向赵先生退还货款8万元。
法官提示：直播购物勿绕过平台正规付款渠道
“此案例为网络直播购物的参与者敲响了警钟。”水磨沟区人民法院民二庭法官王彩虹说，对于消费者来说，要严格遵守平台规则，通过平台正规付款渠道进行交易，避免因贪图一时便利而遭受损失。对于商家而言，必须依法经营，遵守商业道德和平台规定，确保交易的公平公正公开，否则将承担相应的法律责任。
这起纠纷的成功调解，既维护了消费者的合法权益，又让商家认识到自身的错误，对于规范网络直播购物市场秩序，促进网络经济健康发展具有积极作用。
那么，短视频平台直播玉石交易可能存在哪些风险呢？
王彩虹说，首先是商品质量风险。
以次充好：部分不良商家会将品质低劣的玉石冒充高档翡翠和和田玉售卖，消费者仅凭直播画面，很难辨别玉石的真实品质，收到实物后才发现与主播描述的相差甚远。
假冒伪劣：存在用塑料、玻璃等材质制作的假玉石在直播间销售的情况，这些假玉石在外观上可能经过特殊处理，模仿真玉石的色泽和质地，欺骗消费者。
第二是直播内容可能会有误导风险。
虚假宣传：主播可能会夸大玉石的产地、品质、稀有程度、功效等信息来吸引消费者购买。
灯光效果误导：直播间的灯光设置可能会对玉石的真实颜色和质地产生美化效果，消费者在直播灯光下看到的玉石外观和实际收到的玉石在自然光下的样子可能会有很大差异。
第三是交易安全风险。
绕过平台交易：商家为了逃避平台监管和手续费等，诱导消费者通过私下转账（微信、支付宝转账等）的方式完成交易，这种情况下一旦出现商品质量问题或者消费者遭受欺诈，消费者很难通过品牌维权，因为平台无法对私下交易的内容进行监管和保障。
个人信息泄露：在非正规的交易过程中，消费者可能需要向商家提供过多的个人信息，包括联系方式、身份证号码等，这些信息有可能被泄露，导致消费者遭受骚扰或者其他安全隐患。
第四是售后维权风险。
拒绝退换货：部分商家在销售时承诺可以退换货，但当消费者真正要求退换货时，却以各种理由拒绝，增加消费者的维权难度。
鉴定困难：玉石的鉴定需要专业的知识和设备，对于普通消费者来说比较困难，即使消费者怀疑购买的玉石有问题，也可能因为无法提供权威的鉴定报告，或者鉴定成本过高，导致难以有效维权。
王彩虹提醒消费者，在直播间购买玉石、翡翠等高价值物品时，尽量选择那些提供详细说明和清晰图片的商品，要对主播一些如“低于市场价”、“限时抢购”等具有诱惑性的宣传保持警惕。同时，不要被直播中的限时优惠或虚假的折扣所迷惑，务必理性消费。最后，无论在直播间还是其他平台购物，保持冷静和理性都是非常重要的，消费者应根据自己的经济情况和实际需要进行购物，不要绕开平台交易，也不要盲目跟风和冲动消费。
来源：乌鲁木齐晚报
