本文是 #管理者笔记的第87篇文章
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营销中有一个经典的4P模型：
Product（产品）
Price（价格）
Place（渠道）
Promotion（推广/促销）
指的是，当你抓到了客户的需求，并为此制作了一个产品。接下来还需要给产品定价，并确定通过哪些渠道让客户在想买的时候就能找到你的产品，以及用什么样的推广或则促销方式把产品卖出去。
和4P相对应的还有一个4C模型，如果说4P更多的是从商家的视角出发，看怎么能做出一个好产品和怎么能卖得好。
那么4C就是让商家进入客户的视角，换个角度审视自己制定的营销策略是否有效。
4C模型指的是：
Customer（客户）
Cost（成本）
Convenience（便利）
Communication（沟通）
四个C分别对应四个P。
1. Customer（客户）
主要指顾客的需求，企业必须首先了解顾客，根据顾客的需求来提供产品。自己觉得自己的产品好不重要，客户觉得产品好才重要。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是在客户购买使用产品的过程中，产生的客户价值。
2. Cost（成本）
不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本。
客户不会关心产品的成本，只会关心自己的成本。
这也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，也能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本，不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
分别是：搜寻成本、比较成本、测试成本、协商成本、付款成本、运输成本、售后成本。
3. Convenience（便利）
即为顾客提供最大的购物便利和使用便利。所以在制定渠道策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。
要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
4. Communication（沟通）
对应4P中的Promotion（促销）。在制定促销方式时，给客户实惠很重要，但让客户觉得获得了实惠更重要。
而且，不能是商家给予客户实惠，而是因为客户的支持，所以商家一定要把对客户的感谢双手递到客户面前。
这是一个态度问题，虽然很多商家都会做“感恩回馈”，但因为态度和出发点歪了，所以客户是很难感受到自己是“被感谢”的对象，感受不到那种被重视和开心的感觉。
企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业-顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
无论是4P还是4C，都没有谁更好。因为两者只是视角不同，因此产生的观点也就不同。与其二选一，不如综合考虑，因地制宜。
世界总有变化，但不变的是：好的营销，永远要建立在客户的需求上。
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