导 语
远距离出行，不少人会选择优惠、舒适的滴滴顺风车，如果中途还碰巧遇上拼车乘客，就能更加优惠了。不过，最近乘坐滴滴顺风车的经历却让陈先生很恼火。9月22日，陈先生乘坐顺风车从惠东太阳坳至惠阳淡水，原本一人乘坐的价格是50.2元，如果拼车成功，就只需要36.4元的拼车优惠价格。结果，陈先生虽然和另一位乘客拼车了，最终却没有享受到拼车价格。更让他恼火的是，通过平台、客服电话多种途径投诉，始终得不到回应。
首播：惠州台一套 18:15分
重播：次日惠州台一套 11:48分
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惠州电视台第一直播室
22日，外出办公的陈先生，一如往常，选择了实惠、舒适的滴滴顺风车出行，从惠东太阳坳去惠阳淡水。为了更优惠，陈先生还选择了“愿拼座”。
陈先生
单独的价格是50，如果拼座就是36。
陈先生按照约定时间到达地点。由于顺风车订单需在出发前，先确认上车并付款，上车时，陈先生反复询问司机是否有拼车乘客，司机表示没拼成，陈先生就支付了50.2元。
陈先生
我是第一个乘客，我一上车司机就说让我点一下确认，我就问他如果拼座成功是不是有优惠，司机就回答我也想有拼座，但是没有。
既然没拼座成功，原本司机就应马上送陈先生前往目的地，然而，司机却并没有按照原本的路线行驶，导航也一直提示“已偏航”。
陈先生
车里的导航就一直说导航偏错，导航偏错，再走两个路口导航偏错，修改路线，他还是没有修改路线，然后去接了第二个乘客，到了第二个乘客目的地，我就问他，拼座有优惠，这个怎么解释，司机就回答，我到达目的地之后会给你一个解释，然后我想车里有其他的乘客，个人的问题不想影响到其他乘客，所以我就不说话了。
直到第二位乘客到达目的地后，司机没有任何解释。最终，该笔订单费用仍是50.2元，而平台里订单状态显示的也是“未拼成”。
陈先生
这一路上十多公里，你一个字都不跟我说，嘴巴都不动一下，我觉得没有必要跟他说太多，所以这个时候我就想我直接联系滴滴客服，我打电话给滴滴客服，打了没有任何人接，打了好几次，还有文字信息发过去反馈，没有任何的回复。
明明两人同乘，应算拼车价格，结果不仅车费没有优惠，订单也显示“未拼车”状态。这第二位乘客，会不会是司机的私人订单呢？
陈先生
不可能，因为到达第二个乘客上车地点，那个司机给他打电话，他说：你好，我到了你上车的地点，你现在出来上车。
不过，由于订单完成后，司机和乘客的电话就自动隐藏。记者想通过滴滴客服了解，这第二位乘客到底是否为同一拼车订单。但是客服电话，却始终无人接听。
记者通过滴滴平台查询订单投诉进度，令人惊讶的是，与陈先生的说法不同，订单显示并未有任何投诉记录。那么，陈先生的投诉究竟去哪了？
陈先生
我当时支付了之后，微信收到了订单支付信息，翻了一下 （下面）有一个更多，看到了有“意见反馈”，所以我就在“意见反馈”那里，发了一条信息过去（投诉）。
记者：你每次都是通过微信支付去反馈的吗？
对。
记者：那你有通过滴滴的平台反馈过吗？
没有。
原来马虎的陈先生，竟然误把微信支付页面的“投诉与建议”当成该笔订单的投诉通道。因此，滴滴平台这才没有任何投诉记录。随后，记者以“乘车人数不符”的理由，将该订单投诉至滴滴客服，目前客服已受理。
发稿前，陈先生收到滴滴平台投诉回复，原来该司机在多家平台同时发布顺风车订单，这才出现了明明有两位乘客，平台却显示并未拼车成功的情况。目前，滴滴平台已对司机进行了警告教育，并已停止该司机的接单服务。
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