近期
“接不到单”的问题
深受司机师傅们的关注
为了更好地与司机师傅们进行交流探讨
司机体验部于11月12日
在北京举办了接单问题专场讨论会
会议现场
司机服务总监丛海龙
就“接不到单”的问题与参会司机
一起深入讨论，得到如下结论
Part.01
为什么大家会觉得接不到单？
外部因素：
当前阶段，由于疫情不确定性 限电限产政策影响，导致部分地区阶段性需求有所减弱，随着年底、节假日的来临，需求会有所提升。
内部因素：
抢不到单：明明下手很快，但总眼睁睁地看着订单被别人抢走。发生这种情况一般是因为附近单少司机多或PK不过其他司机；
挑单：不愿意接起步价的小单，一心抢大单，导致一天只能做少量单；
没有订单：所处的位置不是订单密集区，附近没有用户下单。
Part.02
抢不到单，PK不过其它司机怎么办？
及时刷新定位：确保定位清晰准确，抢到订单后不要轻易取消，一方面可能会扣行为分，另一方面会增加拒单率，减少PK成功概率；
看清订单备注：备注中说明的车型、随车人数及是否搬运等仔细看清楚，如自身情况匹配较高，也会提升自身的PK优势；
不挑单，提升行为分和用户满意度：小金额订单距离短、做单时间短，多接几单累积起来也是一笔不错的收入哦，且做单过程中按照平台规范接单，用心服务收获好评，利于在PK中胜出。
Part.03
没有订单或接收不到订单怎么办？
排查手机接单故障：点击司机端APP-接单检测，确保各项检查正常，如一切正常，可在页面右上角“发个测试单”’试一下；
确保所在区域网络正常：当司机端APP发生报错等问题，重启手机可解决80%的问题；
巧用热力图：没有订单可能是因为附近用户少，可利用热力图换个订单密集地，或直接去批发园、物流市场等需求较多的地方。
此外
师傅们日常接单过程中
难免会遇到一些问题
海龙老师还给大家总结了一波
如何快速解决问题的方法
取消报备、判责申诉等常用业务，师傅们可通过司机端APP快速自主解决，无需等待。
退保证金、资料修改等业务，师傅们可通过合理规划行程，到各地分公司线下办理，便捷高效。
同时
部分司机反馈的
地库等无网络环境上传货物照片
被判超时的问题
司机体验部也已经为大家解决啦
目前在无网络的情况下仍支持拍照
照片将缓存在APP本地
网络恢复后，会自动进行上传
以上就是
此次恳谈会的情况啦
大家还有什么问题可以到
货拉拉司机端APP-我的-司机社区内发言讨论
目前已开放司机社区的城市有
北京、惠州、深圳、东莞、广州、佛山
中山、沈阳、临沂、天津、石家庄、青岛
济南、郑州、武汉、昆明、南宁
暂未开通城市的司机师傅们
可以直接在本文下方留言
我们都会认真查看并认真记录反馈
争取为师傅们解决问题
